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一、總則

本指導適用于特倫斯的所有樂器類商品（以下簡稱“商品”），用于判定用戶報修問題是否屬于保修范圍。

若商品符合以下非保情況之一，將不予提供免費保修服務，用戶可選擇付費維修或自行處理。

二、非保修判定標準

1. 人為損壞或操作不當

判定情形：

1)商品因跌落、撞擊、擠壓等外力導致外觀或內部結構損壞（如琴鍵斷裂、琴體裂紋破損、電路板變形等）；

2)液體潑濺、受潮、進液（如電路短路、線路板銹蝕等）；

3)用戶自行拆卸、改裝、更換非原廠配件（如私自更換琴弦、拆解電路等）；

4)未按說明書要求操作（如超負荷供電（用錯電源）、錯誤連接設備等）。

判定依據：

1)外觀存在明顯人為痕跡（劃痕、凹陷等）；

2)內部檢測發現非官方維修或改裝證據；

3)故障現象與用戶描述的操作行為直接關聯。

2. 非正常使用環境

判定情形：

1)長期暴露于高溫、高濕、強光、粉塵環境（如琴體材質變形、電子元件腐蝕老化等）；

2)存放或使用環境存在蟲害、寵物啃咬（如琴鍵被咬壞、內部線路被蛀蝕、腐蝕）；

3)運輸過程中未按包裝要求導致損壞（如無原廠包裝自行寄送）。

判定依據：

1)商品表面或內部發現環境腐蝕、蟲蛀痕跡；

2)用戶提供的存放環境照片或物流記錄證明環境異常。

3. 不可抗力或意外事件

判定情形：

1)自然災害（如洪水、地震、火災等）導致的損壞；

2)第三方責任事故（如物流暴力運輸、第三方維修失誤）。

判定依據：

1)提供當地氣象部門或權威機構的災害證明；

2)物流公司出具的損壞責任認定書。

4. 超出保修期或無有效憑證

判定情形：

1) 商品超出品牌方或平臺承諾的保修期限；

2) 用戶無法提供任意有效購買憑證（如有效合規訂單截圖、發票）。

判定依據：

1) 系統訂單記錄或發票日期超出保修期；

2) 無法提供線下授權渠道購買憑證。

5. 非質量問題或自然損耗

判定情形：

1) 音色主觀差異（如手感、音質、音色偏好不符）；

2) 正常使用導致的損耗（如琴鍵、踏板磨損，琴鍵靈敏度下降）；

3) 智慧電鋼琴軟件/固件未升級導致的兼容性問題（需優先引導用戶升級）。

判定依據：

1) 特倫斯技術檢測報告確認無硬件故障；

2) 損耗程度與商品使用年限相符。

6. 其他非保情況

1) 商品用途為商業演出、租賃等非個人使用場景；

2) 二手轉賣商品（以憑證與實際使用者信息不符為準）。

三、爭議處理

若用戶對非保判定存在異議，可自行申請第三方檢測機構復檢，檢測費用由責任方承擔。

特倫斯保留根據實際情況調整判定標準的權利。

四、附則

本指導自發布之日起生效，最終解釋權歸電商平臺及品牌方所有。

用戶購買即視為已閱讀并同意本規則。